Informationen zur Kündigung
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Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Wir verstehen, dass sich Bedürfnisse ändern können.
Gerne beraten wir Sie und versuchen gemeinsam die beste Lösung zu finden.
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Sie erreichen uns kostenlos in den Zeiten:
Mo.-Fr.: 07:00-20:00 Uhr
Sa.: 08:00-16:00 Uhr
(ausgenommen bundesweite Feiertage)
Kein Grund zur Vertragskündigung
Sie möchten ihren Tarif wechseln?
Kontaktieren Sie uns und wir schauen gemeinsam nach einem passenden Tarif zu attraktiven Konditionen.
Sie möchten eine Zubuchoption kündigen?
Dann brauchen Sie nur die Option zu kündigen und nicht den Vertrag.
Sie möchten demnächst umziehen?
Nehmen Sie ihren Anschluss einfach mit. Wir prüfen die Verfügbarkeit an der neuen Adresse.
Sie möchten Ihre Kündigung wieder stornieren?
Eine Vertragskündigung kann wieder zurückgenommen werden.
Welche Kündigungsarten gibt es?
Ordentliche Kündigung
Eine ordentliche Kündigung erfolgt unter Einhaltung der vertraglich vereinbarten Kündigungsfrist. Das Vertragsverhältnis endet zum nächstmöglichen Termin gemäß den Vertragsbedingungen.
Die ordentliche Kündigung kann den gesamten Vertrag oder einzelne Zusatzoptionen betreffen.
Außerordentliche Kündigung
Eine außerordentliche Kündigung ist möglich, wenn ein wichtiger Grund vorliegt, der die Fortsetzung des Vertrags unzumutbar macht. Der Kündigungsgrund ist nachzuweisen.
Beispiele: Erhebliche, kontinuierlich oder regelmäßig wiederkehrende dauerhafte Leistungsstörungen
Sonderkündigung
Ein Sonderkündigungsrecht besteht nur in gesetzlich oder vertraglich geregelten Fällen. Die Voraussetzungen richten sich nach dem jeweiligen Vertrag oder den gesetzlichen Bestimmungen. Der Kündigungsgrund ist nachzuweisen.
Beispiele: Umzug in ein nicht versorgtes Gebiet oder vertragliche Änderungen
Sonstiges
Anliegen oder Kündigungsgründe, die keiner der oben genannten Kategorien eindeutig zugeordnet werden können, werden im Einzelfall geprüft.
Welche Folgen hat eine Kündigung?
Durch eine ordentliche Kündigung endet der Vertrag bzw. die ausgewählte Zusatzoption unter Einhaltung der vereinbarten Vertragslaufzeit sowie der geltenden Kündigungsfrist entweder zum nächstmöglichen oder zu einem von Ihnen gewünschten, späteren Termin.
Eine außerordentliche Kündigung führt zu einer vorzeitigen Beendigung des Vertragsverhältnisses, sofern ein wichtiger Grund im Sinne der gesetzlichen oder vertraglichen Bestimmungen vorliegt.
Was passiert nach meiner Kündigung?
Sie erhalten von uns ein Bestätigungsschreiben über den Eingang der Kündigung. Im Folgenden prüfen wir den Anspruch auf Ihre Kündigung. Wenn diese unter eine der oben genannten Kündigungsarten fällt, bekommen Sie eine Bestätigung der Kündigung und der Vertrag wird zum nächstmöglichen Zeitpunkt aufgelöst.